Turtle日記 Annex

9月15日、Salesforce.comが開催したCloudforce Japan 2009に参加してきました。

最近はSalesforce.comはSaaSという言葉よりCloudという言葉を頻繁に使うようになったのですね。
若干ピックアップすると
まずはプラットフォームを3つの階層にわけています。（これは比較的一般的）
　　SaaS　（Application)
　　PaaS
　　IaaS

Salesforce.com/Force.comではIaaSの部分は隠蔽されていて利用者・開発者は意識しなくていい、というのがSalesforce.comの利点。PaaSはForce.comで提供されているものですね。
そしてSaaSレイヤを3つのCloudにブランディングしています。
　Sales Cloud ・・・・　営業支援アプリケーション群
　Service Cloud ・・・　カスタマーポータルやカスタマーセンターなどのサービスサポートアプリケーション群
　Custom Cloud ・・　Force.comで開発した独自アプリケーション

従来SaaSとして提供していたSalesforceをSales Cloud・Service Cloudと２つにわけて考え始めているということでしょうか。

そして先日発表されたのが次世代Service Cloud「Service Cloud 2」。従来のカスタマーサポートだけではなく、現代はCrowd Sourcingも考慮しなければいけない。だからこそSNSやTwitterを取り込むようにしたということです。
日本ではmixiがSalesforce対応します。

それともう１つブランディングが変わるのがForce.comのツール群。従来のVisualforceをForce.com Pages、APEX codeをForce.com Codeと呼ぶようになるそうです。

これは新しい、というのはService Cloud2のSNS取り込みくらいかな～。それと次期バージョン（2009年秋）にはバッチ処理がサポートされる見込みだそうです。

この他リアルタイムクラウドという言葉も使っていましたが新しいものはなく、ブランディングの再構築って感じでしょうか。

今回のCloudforceでは5,000人くらいの来場者を集めていました。凄い人数でした。昨年のイベントも相当の人数だったし、Salesforce.comへの注目度は凄いものがあるのかもしれません。

Salesforceの「Service Cloud」ってなんだっけ？
つい先日Salesforceから「Service Cloud 2」の発表がありました。ところでこの「Service Cloud」ってなんだっけ？？？

ということで調べてみるといくつか記事が見つかりました。
　　Japan Internet.com
　　ITPro
　　RBB Today
　　TechCrunch

RBB TodayやTechCrunchの記事が割とイメージしやすいかな。ソーシャルサービス・Crowd Solutionを提供する基盤だったようですね。だからKaaS(Knowledge as a Service)とも言われ、今回Twitterが追加されるのか。

以下略